服务是苏宁的唯一产品，顾客满意是苏宁服务的终极目标。苏宁电器立志服务品牌定位，为顾客提供涵盖售前、售中、售后一体化的阳光服务。
苏宁电器1990年创立于江苏南京，是中国3C家电连锁零售企业的领先者，国家商务部重点培育的“全国十五家大型商业企业集团”之一。经过二十年的发展，现已成为中国最大的商业企业集团，品牌价值超过五百零八亿元。
截至2010年，苏宁电器连锁网络覆盖中国大陆三百多个城市，并进入中国香港和日本地区，拥有近一千五百家连锁店，员工十五万人，2010年销售收入近一千五百亿元，名列中国上规模民营企业前3强，中国企业500强第五十位，入选《福布斯》亚洲企业五十强、《福布斯》全球2000大企业中国零售企业第一。
以消费者需求为核心，苏宁电器不断创新店面模式，从第一代空调专营店发展到第七代超级旗舰店，并形成了以超级旗舰店、旗舰店为主，中心店、社区店、精品店、乡镇店相互补充的店面业态组合，遍布城乡的连锁网络，为中国亿万家庭提供方便、快捷、周到的家电生活服务。
在实体网络开发的同时，苏宁电器以“苏宁易购”为品牌，全面加快虚拟网络的规划与建设，计划通过十年的运营和积累，达到三千亿销售规模，占据整个中国电子商务市场一成的份额，成为中国第1的电子商务公司。
围绕高效顾客响应，苏宁电器依托BtoB平台，与国内外数万名知名家电供应商建立了紧密的合作关系，通过商品协同、供应链协同、市场协同、人才协同、沟通机制协同等，打造利益共享的高效供应链。与此同时，苏宁电器多次召开行业峰会与论坛，携手国内外知名供应商、专家学者、社会专业机构共话行业发展趋势与合作策略，发挥自身渠道专业优势，致力于家电产品的普及与推广，推动中国家电行业发展。
售后安维服务——本着“专业自营”的售后服务，苏宁电器不断拓展服务品类和精细服务，依托遍布城乡的数千家售后服务网络，两万多名专业服务工程师时刻响应顾客需求，二十四小时内快速上门，为顾客提供专业、可信赖的售后保障，成为中国最大的电器服务商。
